Marketing e Comunicazione: definizioni, la differenza e perché non sono la stessa cosa

DEFINIZIONE: “Il marketing è una funzione organizzativa e un insieme di processi tesi a creare, comunicare, e fornire valore ai clienti e gestire le relazioni con i clienti in modo da beneficiarne l’organizzazione e le relative parti interessate.”

Questa è la migliore definizione di marketing che qualcuno sia mai riuscito a dare perchè anche se breve tocca diversi aspetti fondamentali. Si basa su 4 punti fondamentali che ora vedremo insieme. 

1. Il marketing è una funzione organizzativa

Secondo la sua definizione ufficiale, il marketing ha una funzione indispensabile a livello organizzativo. Questo significa che ha un ruolo centrale nel funzionamento di un’azienda. In quest’ottica, il marketing non può essere più inteso come una semplice sezione della propria azienda ma una realtà che agisce a tutti i livelli. Ad esempio, il marketing serve per il lancio di un nuovo prodotto, per organizzazione di un evento aziendale o per sponsorizzare il proprio brand sui social, ma non solo. Tutti sono coinvolti nel marketing e per questo non puoi aprire un’azienda e sperare che vada bene senza attuare delle strategie di marketing vincenti.

2. Il marketing è un insieme di processi

Quando si parla di marketing oggi non si pensa più ad un solo processo, ma ad un insieme di strategie e tecniche che collaborano, è quello che viene chiamato marketing integrato. Le diverse branche del marketing, di cui parleremo tra pochissimo, devono integrarsi e lavorare insieme condividendo obiettivi comuni. Ricorda che nel marketing nessuno lavora solo per se, ma fa parte di un “ecosistema” più grande. 

 3. Il marketing si occupa di creare, comunicare e fornire valore

Fare marketing non significa soltanto occuparsi della comunicazione, infatti vedremo che le due cose non corrispondono come molti credono, ma anche creare e fornire valore ad un’azienda. Potremmo dire che il marketing costruisce basi solide che permettono ad un’azienda di presentarsi sul mercato e far vedere il suo valore ai nuovi potenziali clienti. Gli obiettivi del marketing sono molteplici, ma quello centrale deve rimanere sempre il VALORE. Se il mercato e gli utenti che entrano in contatto con la tua azienda ne riescono a percepire il valore, vuol dire che hai attuato una buona strategia di marketing. 

4. Il marketing gestisce le relazioni con i clienti 

La gestione delle relazioni con il cliente è una tra le più importanti funzioni del marketing. Se la si fa nel modo corretto, la tua azienda riuscirà ad instaurare un vero e proprio rapporti con i propri clienti. Instaurare un rapporto con i propri clienti significa non solo assicurarsi delle vendite ma anche coinvolgerli nel proprio progetto e ricevere dei feedback per migliorare ogni giorno.  

Tipi di marketing: le 3 branche principali

Abbiamo detto che il marketing è un insieme di processi ma solo chi ci è dentro può capire davvero di quante cose si occupa chi fa marketing. Per semplificare un po’, useremo la tradizionale distinzione tra 3 tipi di marketing: analitico, strategico e operativo. 

1. Marketing Analitico: è la branca del marketing che si occupa di raccogliere e analizzare i dati che possono servire ad un’azienda. Grazie a questo approccio si può capire, ad esempio, quali siano i trend del mercato e orientare la produzione dei nuovi prodotti o creare nuovi servizi in base alle richieste del target di riferimento. Il marketing analitico si occupa anche dello studio dei competitor, cioè dell’analisi delle proposte simili al tuo business. Inoltre, il marketing analitico aiuta la tua azienda ad individuare il tuo target, ovvero gli utenti potenzialmente interessati alla tua azienda, cioè ad  attuare una strategia di lead generation efficace;
2. Marketing Strategico: in base ai dati raccolti analiticamente e alle tue esigenze, questa branca del marketing si occupa di pianificare le attività di un’azienda, soprattutto per quanto riguarda la sua promozione sul mercato e la relazione con i clienti. Si tratta di attività che si svolgono “dietro le quinte” ma questo non significa che siano meno importanti, anzi, senza una pianificazione attenta, nessuna strategia di marketing può funzionare davvero;
3. Marketing Operativo: qui ci si diverte, quella operativa è la branca più dinamica del marketing. Si occupa di mettere in pratica tutte le strategie pianificate in precedenza. Chi si occupa di marketing operativo lavora fissando gli obiettivi da raggiungere con determinate tempistiche, ad esempio aumentare i follower, aumentare le vendite, creare contenuti, attivare le campagne pubblicitarie, contattare gli influencer ecc. 

Queste 3 branche del marketing principali, come puoi capire, possono rappresentare anche 3 fasi della stessa strategia. Si parte dall’analisi dei dati, poi si passa alla pianificazione e infine all’attuazione pratica della strategia. 

Per fare marketing in modo corretto però devi avere gli strumenti giusti, non basta conoscere la teoria o affidarsi a delle Web Agency che spesso ti rifilano delle truffe. Ma prima di svelarvi quali sono gli strumenti necessari per il buon marketing, ritorniamo alla tua domanda iniziale, cioè “che differenza c’è tra marketing e comunicazione” e vediamo cos’è la comunicazione. 

Per approfondire: Web agency: cosa fanno e quello che non ti dicono

Comunicazione: definizione e di cosa si occupa?

Quando si parla di comunicazione nell’ambito del marketing, si fa riferimento alla comunicazione d’impresa o corporate communication. Anche per questo concetto esistono mille definizione, ma noi abbiamo deciso di fidarci di un’istituzione, infatti per darti una definizione ufficiale di comunicazione useremo le parole della Northeastern University.